售后服务协议

湛明二奢商城售后协议

（广州湛明科技有限公司）

第一条  总则

1.1  本协议适用于您在本平台（https://lux.zhanmingkj.cn/）购买的各类商品，包括奢包臻品、典藏腕表、奢履名鞋、高定成衣、男士奢藏、精品配饰等二手奢侈品商品。

1.2  本协议与《湛明二奢商城用户协议》共同构成您与本公司的完整约定；两者如有冲突，以本协议为准。

第二条  七天无理由退货

2.1  适用原则

商品签收之日起 7 日内，在商品本身完好、配件齐全、包装完整且不影响二次销售的前提下，您可申请七天无理由退货。二手商品不适用七天无理由退货的，须在商品销售必经流程中由您单次确认勾选，详情以商品详情页及下单时确认内容为准。

2.2  例外情形

下列商品不适用七天无理由退货，但存在质量问题或发错货的除外：

· 已拆封、已使用或因拆封使用导致影响二次销售的商品；

· 一次性密封包装破损、封签已拆的商品；

· 依据法律法规或商品性质不宜退货的其他商品。

提示：商品详情页会针对具体商品作出提示，请以详情页及签收时的提示为准。

第三条  质保服务

3.1  质保类型

· 品牌质保：由品牌方提供质保的品牌商品，按品牌方政策执行，您可凭购货凭证联系品牌售后或本公司客服办理。

· 商户质保：无品牌或其他商品，由本公司提供质保，质保期限以商品详情页或质保卡载明为准。

3.2  质保期

质保期自签收之日起计算。常见品类的参考质保期如下表（最终以商品详情页为准）：

3.3  性能故障处理

质保期内出现非人为性能故障的，按"先检测、后处理"原则，可选择维修、更换或退款，具体方式由本公司根据故障情况及库存确定。

第四条  退换货与售后申请流程

1. 您通过本平台客服（电话：19320679056 / QQ：2119982442 / 邮箱：zhanmingkj@163.com）或登录个人账户提交申请，说明订单号、故障现象并附相关图片或视频；

   
   

2. 客服在 1–3 个工作日内审核并反馈处理方案；

   
   

3. 您按指引寄回商品（请保留快递单号），本公司收到并检测后完成处理；

   
   

4. 涉及退款的，自确认退款之日起按原支付渠道返还，具体到账时间以支付机构为准。

   
   

第五条  运费承担

· 本公司承担：因商品质量问题、发错货、漏发或运输破损导致的往返运费。

· 用户承担：七天无理由退货、个人喜好等非质量原因产生的退货运费；高价值商品建议保价寄回。

第六条  不支持售后（免责）情形

下列情形不属于质保及退换货范围，本公司有权拒绝售后请求：

· 超过质保期，或无法提供有效购货凭证的；

· 进水、受潮、摔落、挤压等人为损坏的；

· 因您使用不当、自行翻新改造、更换配件、保管不善（受潮、暴晒、腐蚀、挤压等）造成商品损坏的；

· 提供虚假证明、调包商品、恶意申请售后的；

· 不可抗力（雷击、火灾、自然灾害等）造成的损坏。

第七条  争议解决

本协议项下争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条  联系我们

运营主体及联系方式如下：

运营主体：广州湛明科技有限公司

商城网址：https://lux.zhanmingkj.cn/

客服电话：19320679056（周一至周日 9:00–18:00）

客服QQ：2119982442

客服邮箱：zhanmingkj@163.com